কয়েকদিন আগে, বাণিজ্য মন্ত্রক 2023 কে "ব্যবহার বৃদ্ধির বছর" হিসাবে মনোনীত করেছে, যার মধ্যে রয়েছে বসন্ত উত্সবের ব্যবহার, সবুজ ব্যবহার, আন্তর্জাতিক ব্যবহার, গ্রামাঞ্চলে গৃহস্থালী সামগ্রী যাওয়া, মুনাফা অর্জনের প্রচার এবং পুরানোগুলির বাণিজ্য। ... এই বছরের শুরু থেকে, স্থানীয় সরকারগুলি খরচ পুনরুদ্ধারের জন্য "ফাস্ট ফরোয়ার্ড বোতাম" টিপতে বিভিন্ন বিষয়ভিত্তিক কার্যক্রম শুরু করেছে।
পরিবারের খরচের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসাবে, গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি খরচ "যাওয়ার জন্য প্রস্তুত"। ভোক্তাদের গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি ব্যবহার ক্ষমতা কি? তারা কি পছন্দ করে? অনলাইন ও অফলাইনে ভোক্তাদের ‘ভালো হৃদয়’ কোনটি? তারা কোন শপিং চ্যানেল ব্যবহার করতে পছন্দ করে? কোন কারণগুলি ভোক্তাদের খাওয়ার অভ্যাসকে প্রভাবিত করছে? এই উত্তর ভোক্তাদের ভয়েস শুনতে প্রয়োজন.
এই কারণে, চায়না হাউসহোল্ড ইলেকট্রিক্যাল অ্যাপ্লায়েন্সেস নেটওয়ার্ক পরিবারের বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি কেনার ক্ষেত্রে ভোক্তাদের আচরণের পছন্দের উপর একটি প্রশ্নাবলী জরিপ চালু করেছে। মোট 3,207টি বৈধ নমুনা সংগ্রহ করা হয়েছিল, যা সব বয়সের লোকদের কভার করে। প্রকৃত ভোক্তা প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে, আমরা একে একে উত্তর অনুসন্ধান করেছি।
সমীক্ষার তথ্য অনুসারে, গত দুই বছরে কেনা গৃহস্থালী যন্ত্রপাতির মধ্যে (একাধিক পছন্দ), মোবাইল টার্মিনাল যেমন মোবাইল ফোন এবং প্যাডগুলি তুলনামূলকভাবে উচ্চ অনুপাতের জন্য অ্যাকাউন্ট, যা প্রায় 47.5 শতাংশে পৌঁছেছে। ছোট গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি, যেমন বৈদ্যুতিক হিটার, বৈদ্যুতিক কম্বল এবং হেয়ার ড্রায়ার এবং ছোট রান্নাঘরের যন্ত্রপাতি, যেমন প্রাচীর ভাঙার মেশিন, ফুড প্রসেসর এবং ইন্ডাকশন কুকার, বৈচিত্র্যময় চাহিদা মেটাতে থাকে, যথাক্রমে 25.6 শতাংশ এবং 23 শতাংশ। রেফ্রিজারেশন যন্ত্রপাতি যেমন রেফ্রিজারেটর এবং ফ্রিজার, যা ভোক্তাদের মৌলিক চাহিদা পূরণ করে এবং ওয়াশিং মেশিন এবং ড্রায়ারের মতো পরিষ্কারের সরঞ্জামগুলি 23.9 শতাংশ এবং 22.30 শতাংশ।
ভোক্তারা কীভাবে অনলাইনে হোম অ্যাপ্লায়েন্স বা ফিজিক্যাল স্টোর বেছে নেয়?
অনলাইন শপিং একটি দৃশ্যমান এবং অধরা প্রক্রিয়া। কিছু ভোক্তা মনে করেন যে অনলাইনে হোম অ্যাপ্লায়েন্স কেনা আরও সুবিধাজনক এবং সাশ্রয়ী। কী কারণে আপনি অনলাইনে গৃহস্থালি সামগ্রী কিনতে পছন্দ করেন? সমস্যার মধ্যে কেনাকাটার সুবিধা, পণ্যের সহজ তুলনা এবং কম দাম ভোক্তাদের অনলাইন শপিং বেছে নেওয়ার গুরুত্বপূর্ণ কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে। কিছু লোক ফিজিক্যাল স্টোরগুলিতে বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি কিনতে পছন্দ করে, প্রধানত কারণ তারা পণ্যগুলির সাথে আরও স্বজ্ঞাতভাবে যোগাযোগ করতে এবং অভিজ্ঞতা পেতে পারে। তাদের দৃষ্টিতে, অফলাইন কেনাকাটা বেছে নিতে তাদের চালিত করার জন্য গুণমান এবং আরও ভাল প্রাক-বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা নিশ্চিত করা সহজ। এটি দেখা যায় যে অনলাইন শপিং এবং ফিজিক্যাল স্টোর উভয়েরই নিজস্ব সুবিধা রয়েছে। হোম অ্যাপ্লায়েন্সের জন্য অনলাইন কেনাকাটা সময় এবং শ্রম সাশ্রয় করে, এবং পণ্যগুলি সারা দেশ থেকে আসে, যা ভোক্তাদের জন্য আরও নির্বাচনী। অফলাইন স্টোরের পণ্যগুলি বাস্তবসম্মত। উপরন্তু, অফলাইন অভিজ্ঞতা সেবা অনলাইন কেনাকাটা দ্বারা অতুলনীয়।
গ্রাহকরা কোন চ্যানেল থেকে হোম অ্যাপ্লায়েন্স কিনতে পছন্দ করেন?
বর্তমানে, হোম অ্যাপ্লায়েন্স শিল্পের চ্যানেলে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের অবস্থান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে। 2022 সালে, চীনে হোম অ্যাপ্লায়েন্সের অনলাইন খুচরা বিক্রয় 486.1 বিলিয়ন ইউয়ানে পৌঁছেছে, যা বছরে 4.24 শতাংশ বেশি, এবং হোম অ্যাপ্লায়েন্স অনলাইন কেনাকাটার অনুপাত বেড়ে 58.2 শতাংশে পৌঁছেছে, যা "অনলাইন কেনাকাটা" এবং "এর প্রবণতাকে আরও সুসংহত করেছে। বাড়ির যন্ত্রপাতির ই-কমার্স"। অনলাইন কেনাকাটা যখন বাসিন্দাদের জীবনে আদর্শ হয়ে উঠছে, তখন ভোক্তাদের কাছে সবচেয়ে জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্ম কে? জরিপ করা 3,207 ভোক্তাদের মধ্যে, 1,909 ভোক্তা গৃহস্থালীর যন্ত্রপাতি কিনতে JD.COM-কে পছন্দ করেছেন, যা 59.5 শতাংশের বেশি; Taobao/Tmall ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করেছে, যার জন্য অ্যাকাউন্টিং 48.3 শতাংশ, এবং অফলাইন ব্র্যান্ড স্টোরগুলি 22.10 শতাংশের জন্য দায়ী। যখন জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল, "Tik Tok প্ল্যাটফর্ম থেকে হোম অ্যাপ্লায়েন্স কেনা কি ভবিষ্যতে আপনার প্রথম পছন্দ হবে?" 58.2 শতাংশ ভোক্তা না পছন্দ করে। এইভাবে, যদিও ভিডিও এবং বিষয়বস্তুর জ্ঞান-ভিত্তিক যোগাযোগ খুবই জনপ্রিয়, তবুও ঐতিহ্যবাহী ই-কমার্স কোম্পানি যেমন JD.COM এবং Taobao এখনও ভোক্তাদের গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি কেনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ চ্যানেল।
একটি ক্রয় চ্যানেল বেছে নেওয়ার সময় ভোক্তারা কোনটিকে সবচেয়ে বেশি মূল্য দেয়?
নিচের কোন বিষয়গুলো হোম অ্যাপ্লায়েন্সের ক্রয় চ্যানেলকে প্রভাবিত করবে? এই প্রশ্নে, শীর্ষ চারটি হল "পণ্যের মান", "বিনিময় সুবিধা", "চ্যানেল নির্ভরযোগ্যতা" এবং "মূল্য এবং প্রচার বা না"। এই ইস্যু থেকে, আমরা হোম অ্যাপ্লায়েন্সের জন্য ভোক্তাদের পছন্দের আভাসও পেতে পারি। যদিও ভোক্তাদের আস্থা এবং ব্যয় সামষ্টিক অর্থনৈতিক পরিবেশের পরিবর্তনের সাথে ওঠানামা করতে পারে, পণ্যের গুণমানের জন্য ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা ক্রমশ কঠোর হবে, যা একটি প্রশ্নাতীত প্রবণতা। এই জরিপে, পণ্যের গুণমানের পছন্দের জন্য দায়ী 57.90 শতাংশ। একই সময়ে, "মূল্য এবং প্রচার" এবং "চ্যানেল নির্ভরযোগ্যতা" এর দুটি বিকল্প 50 শতাংশেরও বেশি।
বিদায় বলুন "লোকেরা মূর্খ এবং তাদের কাছে বেশি অর্থ আছে", এবং খরচ আরও যুক্তিযুক্ত হতে থাকে।
গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি খরচের অন্য দিক হল যে ভোক্তারা খরচ করার সময় আরও যুক্তিযুক্ত হয়ে উঠেছে। অনলাইন সক্রিয় অনুসন্ধান গ্রাহকদের প্রাসঙ্গিক পণ্য তথ্য প্রাপ্ত করার জন্য সবচেয়ে সাধারণ চ্যানেল. যখন ভোক্তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা বা সম্ভাব্য চাহিদা থাকে, তখন ভোক্তারা সক্রিয়ভাবে ডিসকাউন্ট এবং প্রচার খোঁজেন এবং পছন্দসই ব্র্যান্ড কেনার জন্য আরও প্রতিযোগিতামূলক চ্যানেল খুঁজে পান। একই সময়ে, অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্মের অনুসন্ধান র্যাঙ্কিং গ্রাহকদের চ্যানেল পছন্দের উপরও প্রভাব ফেলবে। এছাড়াও, জরিপ করা গ্রাহকদের অর্ধেকেরও বেশি স্পষ্ট করে বলেছে যে তাদের গৃহস্থালীর যন্ত্রপাতি কিনতে হবে, তাদের পছন্দের ব্র্যান্ডগুলিকে প্রথাগত চ্যানেলের মাধ্যমে (অফলাইন স্টোর/ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম) খুঁজে বের করতে হবে এবং তাদের নিজস্ব বাজেটের মধ্যে বেছে নিতে হবে। এইভাবে, বেশ কিছু ভোক্তা "মানিব্যাগ-বান্ধব" সমর্থন করে এবং কিছু কেনাকাটার প্রয়োজনে আরও মনোযোগ দেয়।
দীর্ঘমেয়াদে, সামষ্টিক-অর্থনীতি, বাজার এবং তাদের নিজস্ব বিকাশের প্রতি ভোক্তাদের আস্থা ধীরে ধীরে পুনরুদ্ধারের সাথে, তাদের ব্যবহার এবং প্রত্যাশা একটি ইতিবাচক প্রবণতা দেখাবে। খুচরা চ্যানেলগুলিকে আক্রমণ করার জন্যও উদ্যোগ নেওয়া উচিত, ভোক্তাদের চাহিদা আরও গভীর করা চালিয়ে যাওয়া এবং সুযোগ এলে আরও ভালভাবে বাতাস চালানো উচিত।